信任电池 – Writing Is Leading

信任电池是加拿大电商新秀Shopify公司里广泛用到的一个概念，用来衡量两个人之间的信任指数。我不知道是谁发明了这个绝妙的比喻，可能就是Shopify的CEO Tobi Lütke本人。这个概念非常简单：当你刚刚加入公司的时候，你的信任电池的初值是百分之五十。每次你和同事合作，根据你们合作的情况，以及你是否兑现了你的承诺，你们俩之间的信任电池或是充电或是放电。总而言之，积极的合作对电池充电，负面的互动则会耗电。

为什么我说这是一个高明的概念？它提供了一个可以帮助人们坦诚地讨论相互信任的介质。想象一下以下的情形，你想和同事讨论你们之间的信任问题。你鼓足了勇气，运用你在《关键对话》（《Crucial Conversation》是一本管理畅销书，很多美国IT公司经理的必读书目）里学到的技巧，试图做到直接又不失尊重，你说：“我想聊一下我们之间的信任问题。我觉得你好像不信任我。”或者“我感觉我们之间没有足够的相互信任。”还不错，因为你说的是你的感受，没有人可以质疑你的感受。但是对方可能还是会觉得你在批评她或是责怪她，因为信任是一个很敏感的话题。下图中我用我最喜欢的动画人物小黄人对这种人际关系做了演示。

通过引进信任电池，在原方程中两人的张力关系中介入了一个第三方的物体，就改变了原来这种你我对立的状况。信任电池显示了两人之间的信任程度，因为它是一个没有生命的抽象物体，没有人会去怪罪于它，它有助于把“关键对话”中的感情成份给隔离开来。如果电池的读数低，双方都有责任。这种关系就从前面的示意图变成了下图。下次讨论信任的时候，试着这么说：“我觉得我们的信任电池快没电了，让我们讨论一下如何给它充电吧。”

信任电池不仅能够帮助我们衡量信任指数，它的另一个妙处在于它让我们思考充电或掉电的速度。当电量满的时候，一些小的过错对充电量不会有什么影响，因为大家这时都比较宽容。然而当电池储电低的时候，任何一个过失都会让它掉电得很快，这种时候需要我们格外小心呵护和同事之间的信任。另外，正如我们所知，电池闲置太久自己会慢慢掉电，人际关系也是如此。即便和同事在手头上没有合作的需求，我们也需要不停培养和维护之间的信任，否则信任电池的读数就会慢慢地下降。

读过《高效能人士的七个习惯》一书的读者可能会记得书中提到了“情感账户”（emotional bank account）这个概念。它和信任电池有一些相似点，都是信任的一种存储介质，但是它们又有着细微而重要的区别：情感账户是个人的，你有你的个人情感账户，我有我的账户，而信任电池是共享的。基于我们前文说的原因，信任电池更便于我们讨论两人之间的信任机制。

信任电池是一个简单又强大的概念，希望它会对你有帮助！

English version: The Brilliant Trust Battery